Howto:Silent Pickup from a Waiting Queue

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Problem details

You can silently monitor a queue with a functionkey and pickup the calls there. You can do this with a pickup functionkey or a partner functionkey. The pickup functionkey can show me a list of all waiting calls from which I can choose. This functionkey requires active group membership and "Group Indications", this is very CPU-intensive. If only the caller who has been waiting for the longest time from the queue should be picked, you should use a partner functionkey here. Both options are presented here:

Waiting queue

Set up a queue with your name and number. Important: Activate the option "Operator connect for SOAP".

Users and groups

Set up a separate group for the functionkey. The user with the functionkey must be active in the group and (for the pickup functionkey) have selected “Group Indications” for this group in the user object. The object to be picked (the queue) must be passive in the group.

Pickup FunctionKey

Set up a pickup functionkey for the user. The idle state is the label on the key when it is inactive. When there is an incoming call, the caller's number and the destination number are displayed. It is therefore not necessary to label the "Active State". Enter the name of the group to be monitored.

Partner functionkey

Set up a partner functionkey for the user. The idle state is the label on the functionkey when it is inactive. With a WaintingQueue only the number has to be entered. "Group Indications" or group membership is not required for the partnerkey.

Deutsch

Eine Warteschleife kann man still mit einer Funktionstaste überwachen und dort die Anrufe heranholen. Die kann man mit einer Pickup Taste, oder einer Partner Taste ausführen. Die Pickup Taste kann mir eine Liste aller wartenden Anrufe aufzeigen, aus der ich wählen kann. Da diese Taste aber eine aktive Gruppenmitgliedschaft und „Group Indications“ benötigt ist diese sehr CPU lastig. Reicht die Abnahme des längst wartenden Anrufers aus der Warteschleife, sollte man hier eine Partnertaste verwenden. Hier sind beide Möglichkeiten vorgestellt:

Waiting Queue

Richte eine Warteschleife ein mit Name und Nummer. Wichtig: Aktiviere die Option „Operator connect for SOAP“.

User und Gruppen

Richte für die Funktionstaste eine eigene Gruppe ein. Der User mit der Funktionstaste muss aktiv in der Gruppe sein und (für den Pickup Function Key) im User-Objekt „Group Indications“ für diese Gruppe ausgewählt haben. Das zu pickende Objekt (die Warteschleife) muss passiv in der Gruppe sein. Pickup Function Key Richte für den User eine Pickup Funktionstaste ein. Der Idle State ist die Beschriftung der Taste bei Inaktivität. Bei einem eingehenden Anruf wird Anrufernummer und Zielrufnummer angezeigt. Daher ist eine Beschriftung des „Active State“ nicht nötig. Trage den Namen der Gruppe ein, die überwacht werden soll.

Partner Function Key

Richte für den User eine Partner Funktionstaste ein. Der Idle State ist die Beschriftung der Taste bei Inaktivität. Bei einer WaintingQueue muss nur die Nummer eingetragen werden. „Group Indications“ oder eine Gruppenmitgliedschaft ist für die Partnertaste nicht nötig.