Reference9:IQM Agent Help

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Version 2.00

image:IQM499.png

1 Agent Name / Name Agent / Nome agente

2 Name WQ / Name Warteschlange / Nome coda

3 Name 2nd WQ / Name 2. Warteschlange / Nome seconda coda

4 Password for Setup / Passwort für Konfiguration / Password per configurazione

5 Setup / Konfiguration / configurazione

6 This help / diese Hilfe / questo aiuto

7 as icon / klein /come icona

8 exit / Programm beenden / terminare

9 show abandoned call list / Liste aufgegebene Anrufe / Lista chiamate rinunciate

10 number abandoned calls in list / Anzahl aufgegebener Anrufe in Liste / Numero voci chiamate rinunciate in lista

11 number of IVR jobs on stack / Anzahl der offenen Rückrufwünsche / Numero voci richieste di richiamata

12 open IVR stack / Öffne Fenster Rückrufwünsche / Apri gestione richieste di richiamata

13 number of calls in the 2nd WQ / Rufe in der 2. Warteschlange / Numero chiamate nella seconda coda

14 Orange: Agent is member of 2nd WQ / Orange: Agent erhält Rufe aus 2. Warteschlange / Arancio: Agente riceve chiamate dalla seconda coda

14 Grey: Agent is not member of 2nd WQ / Orange: Agent erhält keine Rufe aus 2. Warteschlange / Arancio: Agente non riceve chiamate dalla seconda coda

15 Count down when Agent will be automatically logged out / Agent wird automatisch nach Ablauf ausgelogged / Agente verrà messo automaticamente in pause fra

16 show WQ / Anzeige Warteschlange / Mostra coda di chiamata

17 show About / Anzeige Version / mostra versione

18 show Agents / Anzeige Agenten / mostra lista agenti

19 Orange: connection to iQM server is up / Orange: Verbindung mit iQM-Server o.k. / Arancio: Collegamento con iQM server o.k.

19 Grey: connection to iQM server is down /Grau: Verbindung mit iQM-Server unterbrochen / Grigio: Collegamento con iQM server interrotto

20 Orange: connection between iQM server and PBX is up / Orange: Verbindung iQM-Server mit PBX ist o.k. / Arancio: Collegamento tra iQM server e PBX è o.k.

20 Grey: connection between iQM server and PBX is down / Grau: Verbindung iQM-Server mit PBX ist unterbrochen / Grigio: Collegamento tra iQM server e PBX è interrotto


image:IQM500.png

30 Switch agent offline / Agent aus Gruppe ausloggen / Logout agente dal gruppo

31 Orange: Agent is in group / Orange: Agent ist in der Gruppe / Arancio: Agente è nel gruppo

31 Grey: Agent is not in group / Grau: Agent ist nicht in der Gruppe / Grigio: Agente non è nel gruppo

32 Start pause timer / Start Pausenzähler / Avvia orologio pausa

33 Lenght pause timer / Pausendauer / Durata pausa

34 Start activity detection / Startet Aktivitätsüberwachung / Avvia controllo attività

35 Orange: Activity control is on / Orange: Aktivitätskontrolle ein / Arancio: Controllo attività acceso

35 Grey: Activity control is off / Grau: Aktivitätskontrolle aus / Grigio: Controllo attività spento

35 “auto”: Auto-login on / Auto-login ein / Auto-login attivato

35 “man”: Auto-login off / Auto-login aus / Auto-login spento

36 Automatic launcer on / Automatische Applikationsausführung ein / Lancio automatico applicativo acceso

37 Start external application manual / Applikation manuell auslösen / Lancio manuale applicazione

38 Number abandoned calls in queue / Anzahl aufgegebene Anrufe / Numero chiamate rinunciate

39 Number of calls / Anzahl Rufe in Warteschlange / Numero chiamate in coda

40 Waiting time in queue / Wartezeit des ältesten Anrufs / Tempo attesa chiamata

41 Number of logged Agents / Anzahl der aktiven Agenten / Numero agenti loggati

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