Howto:Byon vACD - byon GmbH - Partner App: Difference between revisions

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==Product Name==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- replace CompanyName & ProductName by real names and add URL to productpage -->
byon GmbH [https://www.byon.de/apps-vacd byon vACD]
==Certification Status==
<!-- do not remove comment. Will be done by innovaphone upon document check -->
<!-- Documentation of this product has been finalized October 12th 2021. -->
==Category==
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<!-- {{Category:3rdParty_App_Development}} -->
<!-- [[Category:Referral Product|{{PAGENAME}}]] -->
<!-- [[Category:3rdParty_App_Development|{{PAGENAME}}]] -->
==Vendor==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give some introducting words about the vendor itself -->
<!-- Place optional company logo. Don't change logo size. -->
[[Image:byon-logo.png|150px]]
2006 wurde die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE,<br>
die seit über zwanzig Jahren erfolgreich im Bereich der Telekommunikation tätig ist. Zu unseren Kund*innen gehören Unternehmen nahezu jeder Branche und Größe.
Wir bieten  als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen in den Bereichen Cloud- und Vor-Ort-Telefonanlagen,<br>
Datenleitungen, IP-Sprachanschlüsse, Callcenter-Technik, virtuelle ACD und Videokonferenzsysteme.
Insbesondere die Produkte byon vTK und byon vACD lassen eine schrittweise Migration zu,<br>
so dass die bereits vorhandene Infrastruktur im Unternehmen in zukunftsfähige Konzepte integriert werden kann.
Unser Know-how bündeln wir in einem starken Team aus (Software-) Entwicklung, Vertrieb, Consulting, Webdesign, Technik und Kundenservice.
Der Telekommunikationsmarkt ist und bleibt stetig in Bewegung. Wir sondieren die Entwicklungen und geben<br>
unseren Kund*innen in der Beratung gerne Gedankenanstösse:
Welche Neuerungen – im Hinblick auf die Digitalisierung - setzt Ihr Unternehmen um? Welche Maßnahmen können noch warten? Für jede Innovation im Unternehmen ist der Zeitpunkt entscheidend.
Wir arbeiten mit unseren Kund*innen partnerschaftlich zusammen und entwickeln daraus einen individuellen Fahrplan, der für sie passt.
==Description==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give description about the application, benefits, other information to mention to understand main product purpose -->
<!-- place optional product logo or functional overwiew. -->
<!-- Some formattings WikiMedia supports: -->
==Professionelles Anrufmanagement==
'''Mit den cleveren Routingfunktionen der byon vACD kann für jeden Mitarbeiter die Nebenstelle individuell geroutet werden – ins Home-Office oder unterwegs auf das Smartphone.<br>Die byon vACD verfügt über umfangreiche komfortable Funktionen für den professionellen Call- und Kundencenter Betrieb.'''
<br><br>
* Ausführliche Statistiken
* Dynamische Warteschleife
* VIP Routing
* CallRecording
* Quality-Check-Befragungen
* Mandantenfähigkeit
* Überlauffunktionen
* Visueller IVR-Generator
* CTI-Client
* Statistiken für In- und Outbound
* Free Seating
* Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung
* Agentenbefähigung
<!-- [[Image:ProductLogo.png]] -->
<!-- some text -->
==Functions==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give functional description about the application. Use formattings if needed -->
Die '''byon vACD innovaphone myApps App''' ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf die byon vACD aus der innovaphone myApps Oberfläche heraus.<br>Dadurch haben Nutzer die Möglichkeit, die wichtigsten Funktionen der Agentenansicht der vACD zu verwalten und einsehen zu können.<br>Die Integration sorgt für ein bessere Nutzererfahrung und eventuelle Wechsel in ein separates Programm oder Browser entfallen.
==Licensing==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give information about costs and licensing model. Use formattings if needed -->
Um in den vollen Funktionsumfang der byon vACD App zu kommen sind kostenpflichtige Lizenzen direkt bei der byon GmbH zu erwerben. Für eine Beratung sowie Teststellung nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf
''Flexibles Preismodell:'''
Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen Kund*innen nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.
==Prerequisites==
<!-- Optional topic. -->
<!-- If applicable, name any system requirements / technical requirements. For example, if the function of the free app requires the use of software for which a fee is charged. -->
==Version==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give used versions for testing of both innovaphone and 3rd-pty product -->
<!-- If not present or outdated innovaphone FW is used, no certificate will be given at all -->
Application versions used for interop testing:
<!-- replace 3rd-Pty-Application by real name -->
* byon vACD 3.8.2 oder höher
<!-- adjust used innovaphone FW -->
* innovaphone V13r1sr31
==Configuration==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Describe configuration steps to be done for both innovaphone and 3rd-pty application -->
<!-- If not present, no certificate will be given at all -->
<!-- you may either list the config steps by adding text & pictures, or provide the URL to a PDF-formatted config document. Ideally the document is hosted by the 3rd-party-supplier itself -->
<!-- in any case you must be aware of the fact that any questions concerning configuration issues will be directly forwarded by innovaphone to you as manufacturer -->
Nach der Installation der byon vACD App kann diese sofort gestartet werden jedoch ist für die Nutzung dieser App zuerst eine Kontaktaufnahme mit byon notwendig. Dort wir Ihre PBX Domain (System Name) für den Zugriff freigeschaltet.<br>Eine SSO Funktion ist auch möglich sobald Sie die Nebenstellen (User Objekte aus Ihrer PBX) in die byon vACD importieren - dafür ist ein https SOAP Zugriff auf Ihre PBX notwendig - gerne unterstützen Sie unsere zahlreichen ICE Techniker bei der Einrichtung.
==Contact==
<!-- Mandatory topic. -->
<!-- Give contact details for potential interests. You may give personal or general contact data. -->
{|
| byon GmbH
|-
| Markus Michael
|-
| Solmsstraße 71
|-
| 60486 Frankfurt am Main Deutschland
|-
| Tel:  0049 69 710 486 750
|-
| Fax: 0049 69 710 486 900
|-
| Mail: [mailto:markus.michael@byon.de markus.michael@byon.de]
|}

Revision as of 09:08, 14 October 2021

Byon-logo.png

Product Name

byon GmbH byon vACD

Certification Status

Category

Vendor

Byon-logo.png


2006 wurde die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE,
die seit über zwanzig Jahren erfolgreich im Bereich der Telekommunikation tätig ist. Zu unseren Kund*innen gehören Unternehmen nahezu jeder Branche und Größe.

Wir bieten als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen in den Bereichen Cloud- und Vor-Ort-Telefonanlagen,
Datenleitungen, IP-Sprachanschlüsse, Callcenter-Technik, virtuelle ACD und Videokonferenzsysteme.

Insbesondere die Produkte byon vTK und byon vACD lassen eine schrittweise Migration zu,
so dass die bereits vorhandene Infrastruktur im Unternehmen in zukunftsfähige Konzepte integriert werden kann.

Unser Know-how bündeln wir in einem starken Team aus (Software-) Entwicklung, Vertrieb, Consulting, Webdesign, Technik und Kundenservice.

Der Telekommunikationsmarkt ist und bleibt stetig in Bewegung. Wir sondieren die Entwicklungen und geben
unseren Kund*innen in der Beratung gerne Gedankenanstösse:

Welche Neuerungen – im Hinblick auf die Digitalisierung - setzt Ihr Unternehmen um? Welche Maßnahmen können noch warten? Für jede Innovation im Unternehmen ist der Zeitpunkt entscheidend.

Wir arbeiten mit unseren Kund*innen partnerschaftlich zusammen und entwickeln daraus einen individuellen Fahrplan, der für sie passt.


Description

Professionelles Anrufmanagement

Mit den cleveren Routingfunktionen der byon vACD kann für jeden Mitarbeiter die Nebenstelle individuell geroutet werden – ins Home-Office oder unterwegs auf das Smartphone.
Die byon vACD verfügt über umfangreiche komfortable Funktionen für den professionellen Call- und Kundencenter Betrieb.



  • Ausführliche Statistiken
  • Dynamische Warteschleife
  • VIP Routing
  • CallRecording
  • Quality-Check-Befragungen
  • Mandantenfähigkeit
  • Überlauffunktionen
  • Visueller IVR-Generator
  • CTI-Client
  • Statistiken für In- und Outbound
  • Free Seating
  • Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung
  • Agentenbefähigung



Functions

Die byon vACD innovaphone myApps App ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf die byon vACD aus der innovaphone myApps Oberfläche heraus.
Dadurch haben Nutzer die Möglichkeit, die wichtigsten Funktionen der Agentenansicht der vACD zu verwalten und einsehen zu können.
Die Integration sorgt für ein bessere Nutzererfahrung und eventuelle Wechsel in ein separates Programm oder Browser entfallen.

Licensing

Um in den vollen Funktionsumfang der byon vACD App zu kommen sind kostenpflichtige Lizenzen direkt bei der byon GmbH zu erwerben. Für eine Beratung sowie Teststellung nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf Flexibles Preismodell:' Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen Kund*innen nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.

Prerequisites

Version

Application versions used for interop testing:

  • byon vACD 3.8.2 oder höher
  • innovaphone V13r1sr31

Configuration

Nach der Installation der byon vACD App kann diese sofort gestartet werden jedoch ist für die Nutzung dieser App zuerst eine Kontaktaufnahme mit byon notwendig. Dort wir Ihre PBX Domain (System Name) für den Zugriff freigeschaltet.
Eine SSO Funktion ist auch möglich sobald Sie die Nebenstellen (User Objekte aus Ihrer PBX) in die byon vACD importieren - dafür ist ein https SOAP Zugriff auf Ihre PBX notwendig - gerne unterstützen Sie unsere zahlreichen ICE Techniker bei der Einrichtung.


Contact

byon GmbH
Markus Michael
Solmsstraße 71
60486 Frankfurt am Main Deutschland
Tel: 0049 69 710 486 750
Fax: 0049 69 710 486 900
Mail: markus.michael@byon.de