Reference9:IQM Supervisor Help Deutsch

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Beschreibung Supervisor mode iQM Dashboard (ab build 80308)


Der Supervisor-Modus zeigt den Status von bis zu sechs Anrufwarteschlangen gleichzeitig an. Wenn es in einem System mehr als 6 Anrufwarteschlangen gibt, können ein oder mehrere zusätzliche Überwachungspanels installiert werden.

Die angezeigte Breite (Anzahl der Warteschlangen) hängt von der Anzahl der auf dem iQM-Supervisor-Server konfigurierten Warteschlangen ab. Im Beispiel unten sind 6 Warteschlangen konfiguriert.

Image:Sup01.png



Legende

Image:Sup02.PNG

1. Wartenden Anrufe in der Warteschlange

2. Anrufe grafisch in Funktion des Spitzenwerts (10)

3. Dauer der Belegung der Warteschlange (nicht der Wartezeit!)

4. Anrufe

5. Beantwortete Anrufe

6. Nicht beantwortete (aufgegebene) Anrufe

7. Anzahl der verfügbaren Agenten (in der Gruppe und ohne Präsenzeintrag)

8. Liste der Agenten. Schwarze Schrift auf weißen Hintergrund = Frei. Hintergrund für nicht in der Gruppe ("Not in 1st group") und für Präsenzeintrag ("Presence") in der Konfiguration einstellbar. Schriftfarbe für Agent im Rufzustand ("Ringing Agent") und Besetzt ("Busy Agent") in der Konfiguration einstellbar.

9. Name der Warteschlange

10. Spitzenwert, wird automatisch nachgeführt (auto-tune)

11. QoS beantwortete Anrufe

12. QoS verlorene Anrufe

13. Der Gruppe zugeordnete Agenten

Die dargestellten Daten werden jeden Tag automatisch zurückgesetzt und zeigen daher immer die aktuellen Tageswerte an.


Ab Build 80318 wird bei den Agenten auch die Rufdauer (im Beispiel blau, das Telefon klingelt seit 39 Sekunden) und die Sprechzeit (im Beispiel rot, Michele spricht seit 44 Sekunden) in Echtzeit angezeigt.

Image:Sup03.PNG


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