Howto:MidaVoiceAttendant - Mida Solutions - 3rd Party Product

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Product Name

Mida Automated Attendant http://www.midasolutions.com/

Certification Status

Tests are planned but have not yet started.

Category

Alert System and IoT Workflow Management

Functions

Mida Automated Attendant is an automated attendant solution that allows callers to be automatically transferred to specific extensions without any operator intervention. It uses powerful voice tools such as Voice Recognition tools.

As a summary, the Application performs as following. During working hours, the system automatically answer the call, asking the information it needs to forward the call to the final destination. The system may recognize the called extension both via DTMF and via Voice recognition. The system uses a powerful market leader Voice Recognition engine, available in many European languages.

During Out of Service time, the system gives an automatic answer to the caller, and then performs different behaviors as previously configured: • Hang-up with message • Call Forward to external Number • Call Forward to Voice Mail

Version

1.2.3

Vendor

Company Inc.

Description

Il sistema di posto operatore automatico (POA) risponde alle chiamate VoIP (SIP o H323 da definire in fase progettuale) e a seconda dell’orario innesca la gestione conseguente.

In orario, dopo un messaggio di benvenuto, viene richiesto di pronunciare il nome della persona o ufficio cercato e gestita l’interazione con l’utente con richiesta di conferma o di nuova selezione a fronte di “dubbi” sul riconoscimento. Il riconoscimento viene fatto su un vocabolario di un massimo di 1000 nomi. Se il nome viene riconosciuto, è possibile dare un messaggio di cortesia per “rassicurare” l’utente del riconoscimento avvenuto.

E’ disponibile un meccanismo di controllo del numero di tentativi e di backup con DTMF se l’utente conosce il numero di interno, con verifica dell’esistenza dell’interno stesso. E’ inoltre possibile inserire i digit dell’interno tramite DTMF anche durante il riconoscimento vocale.

Una volta individuato l’interno, la chiamata viene ivi trasferita con messaggio di cortesia che indica il trasferimento della chiamata.

Se la chiamata avviene fuori orario, il sistema notifica con apposito messaggio al chiamante e innesca uno dei seguenti meccanismi (a seconda della configurazione):

	Riaggancio con messaggio di cortesia
	Trasferta a numero esterno (es. reperibile)
	Trasferta a Voice Mail (vedi oltre)

Il sistema mette a disposizione una interfaccia semplice per la configurazione e delle statistiche su file di testo (CDR) che vengono ciclicamente cancellati onde evitare il riempimento del disco.

L’amministrazione risulta molto semplice grazie all’interfaccia WEB, che permette tutte le operazioni di configurazione tramite da un client che utilizza un qualsiasi browser.

Contact

Marco Cortese
Mida Solutions
via Vigonovese, 115
35127, Padova
Tel:	+39 049 762 9752
Fax:	+39 049 870 8721
Mail:	info@company.com