Howto:Byon vACD - byon GmbH - Partner App: Difference between revisions
mNo edit summary |
|||
| Line 13: | Line 13: | ||
==Category== | ==Category== | ||
<!-- Do not change this section and do not remove comments. Will be done by innovaphone upon document check --> | <!-- Do not change this section and do not remove comments. Will be done by innovaphone upon document check --> | ||
{{Category:3rdParty_App_Development}} | |||
[[Category:Referral Product|{{PAGENAME}}]] | |||
[[Category:3rdParty_App_Development|{{PAGENAME}}]] | |||
==Vendor== | ==Vendor== | ||
| Line 22: | Line 22: | ||
<!-- Place optional company logo. Don't change logo size. --> | <!-- Place optional company logo. Don't change logo size. --> | ||
[[Image:byon-logo.png|150px]] | [[Image:byon-logo.png|150px]] | ||
2006 wurde die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE,<br> | 2006 wurde die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE,<br> | ||
| Line 42: | Line 41: | ||
Wir arbeiten mit unseren Kund*innen partnerschaftlich zusammen und entwickeln daraus einen individuellen Fahrplan, der für sie passt. | Wir arbeiten mit unseren Kund*innen partnerschaftlich zusammen und entwickeln daraus einen individuellen Fahrplan, der für sie passt. | ||
| Line 62: | Line 60: | ||
What developments – with regard to digitalisation – does your company implement? What measures can wait? <br> | What developments – with regard to digitalisation – does your company implement? What measures can wait? <br> | ||
The timing is crucial for every innovation in a company.<br> | The timing is crucial for every innovation in a company.<br> | ||
We work in partnership with our customers and develop a road map from this which works for them.</i | We work in partnership with our customers and develop a road map from this which works for them.</i> | ||
==Description== | ==Description== | ||
| Line 68: | Line 66: | ||
<!-- Give description about the application, benefits, other information to mention to understand main product purpose --> | <!-- Give description about the application, benefits, other information to mention to understand main product purpose --> | ||
<!-- place optional product logo or functional overwiew. --> | <!-- place optional product logo or functional overwiew. --> | ||
Mit den cleveren Routingfunktionen der byon vACD kann für jeden Mitarbeiter die Nebenstelle individuell geroutet werden – <br> | |||
ins Home-Office oder unterwegs auf das Smartphone.<br>Die byon vACD verfügt über umfangreiche komfortable Funktionen für den professionellen Call- und Kundencenter Betrieb.<br> | |||
ins Home-Office oder unterwegs auf das Smartphone.<br>Die byon vACD verfügt über umfangreiche komfortable Funktionen für den professionellen Call- und Kundencenter Betrieb.<br | |||
* Ausführliche Statistiken | * Ausführliche Statistiken | ||
| Line 89: | Line 81: | ||
* Free Seating | * Free Seating | ||
* Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung | * Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung | ||
* Agentenbefähigung | * Agentenbefähigung | ||
<i | <i>With the clever routing functions of byon vACD, the extension can be individually routed for each employee – <br> | ||
working from home or to a smartphone while out and about.<br> | working from home or to a smartphone while out and about.<br> | ||
byon vACD has a wide range of convenient functions for professional call and customer centre operation.<br | byon vACD has a wide range of convenient functions for professional call and customer centre operation.<br></i> | ||
<i> | <i> | ||
| Line 110: | Line 102: | ||
* Outbound dialer with campaign control | * Outbound dialer with campaign control | ||
* Agent enablement </i> | * Agent enablement </i> | ||
==Functions== | ==Functions== | ||
<!-- Mandatory topic. --> | <!-- Mandatory topic. --> | ||
<!-- Give functional description about the application. Use formattings if needed --> | <!-- Give functional description about the application. Use formattings if needed --> | ||
Die '''byon vACD App für innovaphone myApps''' ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf die byon vACD aus der innovaphone myApps Oberfläche heraus.<br>Dadurch haben Nutzer die Möglichkeit, die wichtigsten Funktionen der Agentenansicht der vACD zu verwalten und einsehen zu können.<br>Die Integration sorgt für ein bessere Nutzererfahrung und eventuelle Wechsel in ein separates Programm oder Browser entfallen. | |||
<i>The '''byon vACD app for innovaphone myApps''' gives users access to byon vACD from the innovaphone myApps interface.<br> | <i>The '''byon vACD app for innovaphone myApps''' gives users access to byon vACD from the innovaphone myApps interface.<br> | ||
As a result, users are able to manage and view the key functions of the vACD agent view.<br> | As a result, users are able to manage and view the key functions of the vACD agent view.<br> | ||
Integration ensures a better user experience and there is no need for any potential switch into a separate program or browser.<br> | Integration ensures a better user experience and there is no need for any potential switch into a separate program or browser.<br> | ||
</i> | |||
==Licensing== | ==Licensing== | ||
| Line 143: | Line 128: | ||
You are welcome to get in touch with us for a consultation and trial installation. <br> | You are welcome to get in touch with us for a consultation and trial installation. <br> | ||
Flexible pricing: with the flexible port price model, customers only pay for what they actually use. <br> | Flexible pricing: with the flexible port price model, customers only pay for what they actually use. <br> | ||
A workplace license, which is individually equipped with multiple options and can be upgraded, is set up for each user.</i | A workplace license, which is individually equipped with multiple options and can be upgraded, is set up for each user.</i> | ||
==Version== | ==Version== | ||
| Line 153: | Line 134: | ||
<!-- Give used versions for testing of both innovaphone and 3rd-pty product --> | <!-- Give used versions for testing of both innovaphone and 3rd-pty product --> | ||
<!-- If not present or outdated innovaphone FW is used, no certificate will be given at all --> | <!-- If not present or outdated innovaphone FW is used, no certificate will be given at all --> | ||
Application versions used for interop testing: | Application versions used for interop testing: | ||
<!-- replace 3rd-Pty-Application by real name --> | <!-- replace 3rd-Pty-Application by real name --> | ||
| Line 170: | Line 150: | ||
Eine SSO Funktion ist auch möglich sobald Sie die Nebenstellen (User Objekte aus Ihrer PBX) in die byon vACD importieren – <br> | Eine SSO Funktion ist auch möglich sobald Sie die Nebenstellen (User Objekte aus Ihrer PBX) in die byon vACD importieren – <br> | ||
dafür ist ein https SOAP Zugriff auf Ihre PBX notwendig – gerne unterstützen Sie unsere zahlreichen ICE Techniker bei der Einrichtung. | dafür ist ein https SOAP Zugriff auf Ihre PBX notwendig – gerne unterstützen Sie unsere zahlreichen ICE Techniker bei der Einrichtung. | ||
| Line 176: | Line 155: | ||
Your PBX domain (system name) will be released for access here.<br> | Your PBX domain (system name) will be released for access here.<br> | ||
An SSO function is also possible as soon as you import the extensions (user objects from your PBX) into byon vACD – <br> | An SSO function is also possible as soon as you import the extensions (user objects from your PBX) into byon vACD – <br> | ||
https SOAP access to your PBX is required for this – our numerous ICE technicians will be happy to provide you with setup support.</i> | https SOAP access to your PBX is required for this – our numerous ICE technicians will be happy to provide you with setup support.</i> | ||
==Contact== | ==Contact== | ||
<!-- Mandatory topic. --> | <!-- Mandatory topic. --> | ||
Revision as of 11:59, 28 October 2021
Product Name
byon GmbH byon vACD
Certification Status
Category
Application-middlewares
Vendor
2006 wurde die byon gmbh mit Sitz in Frankfurt/Main gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE,
die seit über zwanzig Jahren erfolgreich im Bereich der Telekommunikation tätig ist. Zu unseren Kund*innen gehören Unternehmen nahezu jeder Branche und Größe.
Wir bieten als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen in den Bereichen Cloud- und Vor-Ort-Telefonanlagen,
Datenleitungen, IP-Sprachanschlüsse, Callcenter-Technik, virtuelle ACD und Videokonferenzsysteme.
Insbesondere die Produkte byon vTK und byon vACD lassen eine schrittweise Migration zu,
so dass die bereits vorhandene Infrastruktur im Unternehmen in zukunftsfähige Konzepte integriert werden kann.
Unser Know-how bündeln wir in einem starken Team aus (Software-) Entwicklung, Vertrieb, Consulting, Webdesign, Technik und Kundenservice.
Der Telekommunikationsmarkt ist und bleibt stetig in Bewegung. Wir sondieren die Entwicklungen und geben
unseren Kund*innen in der Beratung gerne Gedankenanstösse:
Welche Neuerungen – im Hinblick auf die Digitalisierung - setzt Ihr Unternehmen um? Welche Maßnahmen können noch warten?
Für jede Innovation im Unternehmen ist der Zeitpunkt entscheidend.
Wir arbeiten mit unseren Kund*innen partnerschaftlich zusammen und entwickeln daraus einen individuellen Fahrplan, der für sie passt.
byon gmbh, with its headquarters in Frankfurt/Main, was founded in 2006. <br
The company is an independent member of the CONSENSE GROUP,
which has been operating successfully in the field of telecommunications for more than twenty years.
Our customers include companies of all sizes in almost every industry.
As a reseller and Cloud provider, we offer solutions in the fields of Cloud and on-site phone systems, data cables,
IP voice connections, call centre technology, virtual ACD and video conference systems.
In particular, the byon vTK and byon vACD products allow for step-by-step migration, meaning that infrastructure
which already exists in the company can be integrated into future-proof concepts.
We pool our know-how in a strong team of (software) development, sales, consulting, web design, technology and customer service.
The telecommunications market is and remains constantly in motion.
We sound out the developments and are happy to give our customers food for thought in consultations:
What developments – with regard to digitalisation – does your company implement? What measures can wait?
The timing is crucial for every innovation in a company.
We work in partnership with our customers and develop a road map from this which works for them.
Description
Mit den cleveren Routingfunktionen der byon vACD kann für jeden Mitarbeiter die Nebenstelle individuell geroutet werden –
ins Home-Office oder unterwegs auf das Smartphone.
Die byon vACD verfügt über umfangreiche komfortable Funktionen für den professionellen Call- und Kundencenter Betrieb.
- Ausführliche Statistiken
- Dynamische Warteschleife
- VIP Routing
- CallRecording
- Quality-Check-Befragungen
- Mandantenfähigkeit
- Überlauffunktionen
- Visueller IVR-Generator
- CTI-Client
- Statistiken für In- und Outbound
- Free Seating
- Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung
- Agentenbefähigung
With the clever routing functions of byon vACD, the extension can be individually routed for each employee –
working from home or to a smartphone while out and about.
byon vACD has a wide range of convenient functions for professional call and customer centre operation.
- Detailed statistics
- Dynamic queue
- VIP routing
- CallRecording
- Quality check surveys
- Multi-client capability
- Overflow functions
- Visual IVR generator
- CTI client
- Statistics for inbound and outbound
- Free Seating
- Outbound dialer with campaign control
- Agent enablement
Functions
Die byon vACD App für innovaphone myApps ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf die byon vACD aus der innovaphone myApps Oberfläche heraus.
Dadurch haben Nutzer die Möglichkeit, die wichtigsten Funktionen der Agentenansicht der vACD zu verwalten und einsehen zu können.
Die Integration sorgt für ein bessere Nutzererfahrung und eventuelle Wechsel in ein separates Programm oder Browser entfallen.
The byon vACD app for innovaphone myApps gives users access to byon vACD from the innovaphone myApps interface.
As a result, users are able to manage and view the key functions of the vACD agent view.
Integration ensures a better user experience and there is no need for any potential switch into a separate program or browser.
Licensing
Um in den vollen Funktionsumfang der byon vACD App zu kommen sind kostenpflichtige Lizenzen direkt bei der byon GmbH zu erwerben.
Für eine Beratung sowie Teststellung nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf
Flexibles Preismodell:'
Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen Kund*innen nur für das, was sie tatsächlich nutzen.
Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.
In order to access the full scope of the functions of byon vACD, fee-based licences must be obtained directly from byon GmbH.
You are welcome to get in touch with us for a consultation and trial installation.
Flexible pricing: with the flexible port price model, customers only pay for what they actually use.
A workplace license, which is individually equipped with multiple options and can be upgraded, is set up for each user.
Version
Application versions used for interop testing:
- byon vACD 3.8.2 oder höher
- innovaphone V13r1sr31
Configuration
Nach der Installation der byon vACD App kann diese sofort gestartet werden jedoch ist für die Nutzung dieser App zuerst eine Kontaktaufnahme mit byon notwendig.
Dort wir Ihre PBX Domain (System Name) für den Zugriff freigeschaltet.
Eine SSO Funktion ist auch möglich sobald Sie die Nebenstellen (User Objekte aus Ihrer PBX) in die byon vACD importieren –
dafür ist ein https SOAP Zugriff auf Ihre PBX notwendig – gerne unterstützen Sie unsere zahlreichen ICE Techniker bei der Einrichtung.
The byon vACD app can be started immediately following installation, but initial contact with byon is required for use of this app.
Your PBX domain (system name) will be released for access here.
An SSO function is also possible as soon as you import the extensions (user objects from your PBX) into byon vACD –
https SOAP access to your PBX is required for this – our numerous ICE technicians will be happy to provide you with setup support.
Contact
| byon GmbH |
| Solmsstraße 71 |
| 60486 Frankfurt am Main Deutschland |
| Tel: 0049 69 710 486 120 |
| Mail: myapps-support@byon.de |