Reference9:IQM Supervisor Help Italiano

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Descrizione Supervisor mode iQM Dashboard (da build 80308)

La modalità supervisore visualizza contemporaneamente lo stato fino a sei code di chiamata. Se in un sistema ci sono più di 6 code di chiamata si possono installare uno o più ulteriori pannelli di supervisione.

La larghezza (il numero di code) visualizzate dipende dal numero di code configurate nel iQM supervisor server. Nel esempio sotto sono configurate 6 code.

Image:Sup01.png

I dati del pannello sono resettati automaticamente ogni giorno e mostrano quindi sempre i dati odierni.

Panoramica

Image:Sup02.PNG

1. Numero di chiamate in attesa

2. Numero di chiamate in coda in funzione del picco (10)

3. Durata dell'occupazione della coda (non il tempo di attesa!)

4. Numero totale delle chiamate

5. Chiamate servite (risposte)

6. Chiamate abbandonate (non risposte)

7. Numero di agenti disponibili (nel gruppo e senza una presenza impostata)

8. Elenco degli agenti: Scritta nera su sfondo bianco = Disponibile. Sfondo colorato per fuori gruppo ("not in 1° group") e per presenza impostata ("Presence") impostabile in configurazione. Colore per carattere agente in stato di chiamata ("ringing agent") e occupato ("busy agent") impostabile nella configurazione.

9. Nome della coda

10. Picco di chiamate, viene tracciato automaticamente ("auto-tune")

11. QoS chiamate risposte

12. QoS chiamate perse

13. Agenti associati al gruppo


I dati visualizzati vengono ripristinati automaticamente ogni giorno e quindi mostrano sempre i valori giornalieri attuali.

A partire dalla Build 80318, per gli agenti vengono visualizzati in tempo reale anche la durata della chiamata (nell'esempio blu, il telefono squilla da 39 secondi) e il tempo di conversazione (nell'esempio rosso, Michele ha parlato per 44 secondi).

Image:Sup03.PNG

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